+38 (094) 710-48-98
+375 (17) 256-12-67
Перезвоните мне
Ежедневно c 9:00 до 23:00

Будут ли форекс брокеры больше полагаться на CRM?

 25.06.2020

Будут ли форекс брокеры больше полагаться на CRM?

Александр Иванов из XCritical рассказывает, стала ли эта технология определяющей успех компании.
Системы CRM оказались ценным ресурсом для форекс брокеров. В 2020 году рынки все время находятся в состоянии повышенной волатильности. В этих условиях особенно важно максимально отладить свои бизнес-процессы. Будут ли брокеры больше полагаться на CRM, и стала ли эта технология определяющей успех компании? Редакция Finance Magnates продолжает беседовать с Александром Ивановым директором по развитию бизнеса в XCritical.

«В современных условиях CRM уже не просто система для управления взаимоотношениями с клиентами. Она включает в себя бэк-офис, комплаенс, управление рисками, дилинг, финансы и многое другое. По сути она формирует основной скелет брокерской деятельности.
Инфраструктура XCritical, а также бэк-офис и CRM также включают в себя потрясающие веб-и мобильные торговые платформы (для новичков и экспертов), крипто-обменники и кошельки, интеграцию KYC и многое другое.
Если говорить о различных технологиях, то можно выделить три типа брокеров. Одни используют какие-то «самодельные системы», и они потеряют в долгосрочной перспективе, если конечно они не могут позволить себе колоссальные вложения в разработку.
Это все равно что разрабатывать собственную операционную систему. Возможно, некоторые из крупнейших компаний способны сделать это хорошо, но большинство не смогут создать что-то конкурентоспособное и в конечном итоге будут ограничены из-за собственной нехватки ресурсов.
Никто не помнит операционную систему Nokia для мобильных устройств, поскольку они проиграли Android по тем же причинам.
Другой тип брокеров — это те, которые пытаются интегрировать общие CRM-системы в торговую инфраструктуру: SalesForce, Zoho CRM и другие CRM с MetaTrader 4 или MT5.
Синхронизировать данные очень сложно. Брокерский бизнес уникальный, поскольку у него есть потребность в синхронизации торговых данных в реальном времени. Большинство предприятий, которые полагаются на CRM, не имеют никакого аспекта в реальном времени, это просто «Управление пользовательскими отношениями».
В трейдинговом бизнесе сделки клиентов происходят в режиме реального времени, и продавцам, финансовым отделам и специалистам по комплаенсу очень важно точно знать, что происходит с торговой активностью клиента.
Синхронизация внешних CRM-систем с торговыми инфраструктурами является сложной задачей и, в основном, не стоит этого делать, потому что каждое изменение на стороне торговли требует дополнительной синхронизации и изменений на стороне CRM. Иными словами, этот инструмент не подходит для брокерских задач и его приходится все время дорабатывать.
Третий тип брокеров — это те, кто использует специализированные профессиональные решения, такие как XCritical, чей единственный бизнес заключается в предоставлении CRM и бэк-офиса инфраструктуры для трейдинговых компаний. Они созданы для синхронизации в реальном времени и обмена данными между различными частями системы.
На мой взгляд, в конкурентной борьбе выиграют именно компании, которые используют эти типы решений. Здесь, как и в любом бизнесе: гораздо проще выиграть с подходящими инструментами», резюмировал эксперт.
Материал составлен и опубликован при поддержке международной компании xCritical.
Источник: ru.forexmagnates.com
Сообщение Будут ли форекс брокеры больше полагаться на CRM? появились сначала на КриптоВики.