Часто задаваемые вопросы
Как совершить обмен?
🔹 Выберите направление обмена - Укажите, какую валюту вы отправляете (например, Bitcoin, USDT, TRON) и что хотите получить — будь то долларовая карта, Payoneer или другая система. Курс подгружается автоматически в реальном времени.
🔹 Заполните форму заявки - Укажите сумму, свои платёжные данные (номер карты, кошелька и т.п.), а также email для связи. Подтвердите согласие с условиями обмена.
🔹 Подтвердите операцию - Нажмите кнопку «Обменять» или «Создать заявку» — вы будете перенаправлены на страницу с платёжными реквизитами.
🔹 Совершите оплату - Переведите точную сумму на указанный счёт. Важно соблюдать тайминг регламента — особенно при оплате с банковских карт. В отдельных случаях возможны задержки, связанные с работой банков.
🔹 Получите средства - После поступления оплаты система проверит транзакцию и переведёт средства на ваш счёт. Вы сможете отслеживать статус заявки на сайте. Уведомление о выполнении придёт также на ваш email.
Нужно ли регистрироваться на Buy-bitcoin для обмена?
В большинстве случаев вы можете совершать обмен без создания аккаунта — просто оформляете заявку и проводите оплату. Это быстро и удобно.
Тем не менее, регистрация может быть необходима в отдельных случаях:
✔️ При обменах, которые требуют прохождения верификации (например, по запросу платёжной системы или законодательства)
📌 Если по выбранному направлению потребуется подтверждение личности — мы предупредим об этом заранее, до оформления заявки.
👉 Рекомендуем всё же пройти простую регистрацию — это откроет доступ к дополнительным функциям и отслеживанию заявок.
Что такое подтверждение сети?
🔹 Что такое подтверждение транзакции в блокчейне?
В блокчейн-сетях каждая операция проходит этап подтверждения, прежде чем она будет считаться успешно завершённой. Это происходит в момент, когда транзакция включается в блок и становится частью цепочки — блокчейна.
Перед осуществлением перевода обязательно проверьте правила подтверждений для конкретной криптовалюты и платформы-получателя.
🔹 Что важно учесть:
1. Убедитесь, что выбранная вами сеть поддерживается получающей стороной.
Разные сервисы могут принимать одну и ту же монету только в определённых сетях.
2. Внимательно следите за указанием сети рядом с тикером монеты.
Например, если написано USDT (TRC-20) — перевод нужно осуществлять именно через сеть TRON.
3. Ошибка при выборе сети может привести к потере средств.
Переводы по несоответствующей сети зачастую невозможно восстановить, а возврат не гарантируется.
Что делать если при отправке не указал Teg/Memo?
Поскольку адрес депозита для некоторых монет (для примера - XRP, EOS, XLM, BNB, TON) идентичен для всех пользователей, TEG/MEMO выступает в качестве уникального идентификатора, который присваивается к нашему аккаунту и пользоволяет бирже идентифицировать депозит и осуществить зачисление средств на наш баланс.
Если Вы допустили ошибку - Ваши монеты не утеряны! Но понадобится определенный алгоритм действий, чтобы помочь эти монеты вернуть.
Далее строго по пунктам - нужно записать видео, длительностью не менее 10 секунд, с Вашего кошелька, где мы сможем увидеть именно эту транзакцию у Вас в истории. Видео должно быть хорошего качества, чтобы все было отчетливо видно. Адрес отправителя, хеш, тикер, кол-во и дата совершения транзакции должны быть четко видны. При съемке видео необходимо обновить страницу. Загрузить данное видео на гугл-облако и прислать ссылки на гугл-облако и TXid Вашей отправки оператору в чат на сайте.
Как заменить или изменить реквизиты по заявке?
При оформлении заявки обязательно указывайте актуальный и доступный адрес электронной почты.
Это необходимо для вашей безопасности и возможности оперативной связи.
Изменение данных по заявке возможно только через подтверждение с e-mail, указанного при создании заявки.
Если вам требуется обновить реквизиты, пожалуйста, отправьте письмо на нашу электронную почту с того же адреса, который был указан в вашей заявке.
В теме письма обязательно укажите номер заявки.
В тексте — укажите новые реквизиты, на которые необходимо произвести выплату.
После получения письма оператор проверит информацию и произведёт выплату в ручном режиме согласно обновлённым данным.
Политика возвратов
Политика сервиса по возврату активов Пользователям описывает процедуру выполнения возврата и объем комиссий, которые могут быть удержаны сервисом за ее обработку. Эта политика является неотъемлемой частью общих Правил оказания услуг.
➡️ Сумма возврата не может превышать сумму актива, отправленного Пользователем на счет сервиса для обмена.
➡️ Возврат осуществляется на реквизиты, предоставленные Пользователем на официальную почту сервиса, с почты что указана Пользователем в заявке. (в случае если пользователь указал недействительную почту, прийдется пройти дополнительную проверку)
➡️ Комиссия за выполнение Возврата удерживается из суммы возвращаемого Актива.
➡️ Обязанности Сервиса включают возврат Активов, отправленных Пользователем на счет Сервиса, если Обмен не состоялся.
➡️ Специальные условия: Возврат осуществляется исключительно в USDT
➡️ Комиссии за Возврат средств: до 2% (в зависимости от количества затраченных ресурсов) + актуальная комисси сети.
ℹ️ Дополнительно: Сервис в праве отказать Пользователю в оказании услуг, без объяснения причин и совершить возврат средств.
Сколько времени занимает обработка заявки?
Наш сервис обрабатывает заявки в автоматическом и полуавтоматическом режимах:
Автоматический обмен — заявки исполняются до 120 минут.
Полуавтоматический/ручной режим — срок исполнения может составлять до 8 часов.
Обработка полуавтоматических направлений осуществляется в часы работы технической поддержки.
Если вы совершаете обмен с использованием монет (например, Bitcoin), пожалуйста, учтите:
- обработка заявки начинается только после получения подтверждений от сети блокчейн.