Що робити, якщо при відправці не вказав Tag/Memo?

Що робити, якщо не вказали Tag / Memo при відправці?

Для деяких криптовалют (наприклад XRP, EOS, XLM, BNB, TON) одна й та сама адреса депозиту використовується для всіх користувачів. У таких випадках Tag / Memo є обов’язковим унікальним ідентифікатором, який дозволяє біржі визначити отримувача та зарахувати кошти на правильний баланс.

1 Чи втрачені кошти?

Якщо ви не вказали Tag / Memo, кошти не є втраченими. Проте їх зарахування потребує ручної перевірки та виконання певної процедури відновлення.

2 Обов’язкове відео підтвердження

Необхідно записати відео з вашого гаманця тривалістю не менше 10 секунд, де чітко видно історію транзакцій. Відео повинно бути якісним та розбірливим.

3 Що має бути видно у відео

На записі повинні бути чітко видимі: адреса відправника, TXID (хеш транзакції), тикер монети, сума, дата та час операції. Під час запису необхідно оновити сторінку гаманця, щоб підтвердити актуальність даних.

4 Куди надсилати інформацію

Відео потрібно завантажити у Google Drive (або інше хмарне сховище) та надіслати посилання разом із TXID оператору в чат на сайті для подальшого розгляду та зарахування коштів.

Важливо: без повного пакету даних (відео + TXID) обробка запиту на відновлення може бути неможливою.